ドコモのネットトータルサポートがスゴイ!
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ドコモのネットトータルサポート。あまり知られていないネットトータルサポートのスゴさ！知らない人はその内容を知って、耳を疑うはず！この記事ではドコモのネットトータルサポートについて解説してみました。
どんなサービスなの？
ネットトータルサポート。ドコモで提供されているサービスで、通信に繋がる概ねの機器の様々なサポートをしてくれるサービスです。この手のサービスはａｕ・ソフトバンクには無いようです。
月額料金は500円（税抜き）。初回31日間は無料で利用できます。
ソフトバンクには、あんしん保証パック／あんしん保証パックプラスがあり、購入した機器の修理や配送交換のアフターサポートがあります。あんしん保証パックプラスには、ケータイなんでもサポートというサービスが含まれていますが、これは購入機種の、テクニカルなトラブル、データの移行をサポートしてくれるというもの。あって当然と言えば当然です。
auには、auサポートと言うものがあります。基本的にWEB上でサポート情報を閲覧するというもので、中身はソフトバンクと同じ。購入機種のサポートです。
このように、購入機種に限定しサポートするサービスは、auにもソフトバンクにも、もちろんドコモにもあります。
しかしドコモ以外の2社の場合、自分で調べる必要がある分、困って焦ってる状況を考えると、使い勝手という面では疑問です。
ココがスゴイ! ネットトータルサポート
ドコモでは、「あんしんパック」と言うサポートサービスがあり、購入機種の万が一の場合の配送交換と修理代金サポート、セキュリティ対策、遠隔サポートで構成された「あんしんパックモバイル」。自宅パソコン向けのサポートサービスとしての「あんしんパックホーム」に別れています。
この「あんしんパックホーム」を構成するサービスの１つがネットトータルサポートで、ネットに繋がる機器であれば、初期設定から操作までのサポートを受けることができるようになっています。
予め準備されたサポート情報を閲覧して自己解決するのではなく、基本的にオペレーターとのやり取りで、要望に応じてオペレーターが該当の機器を遠隔操作して解決するという特徴があります。
ドコモで買った機種でないスマホから、パソコン、通信出機能を持ったゲーム機まで幅広くサポートしてくれる点がスゴイところです。
また、スマートフォンの操作に限らず、パソコンの操作についてもサポート対象というのが驚きです。
パソコンのサポート範囲は、初期設定、基本操作、ネットワーク接続。エクセル（Excel）やワード（Word)の基本的な使い方まで教えてくれるのです。
例えば、「町内の回覧のための文書をWordで作成していたけど、図を挿入したい・移動したい」などにも対応してくれます。もはや、ちょっとしたパソコン教室です。
訪問サポートも有料で来てもらう事ができ、どうしてもメカやネットに疎い人にはうれしいサポートになっています。
・他社にないドコモだけのサービス!
・パソコンもゲーム機もOK!
・遠隔操作＆訪問も!
まだまだココもスゴイ! ネットトータルサポート
ここまでのサポートだけでも、”使える”サービスですが、ネットトータルサポートにはもっとスゴイとこがあるんです。
元々、機種や機器に故障があった場合、電話オペレーターとのやり取りだけでは、どうしても解決できない事が出てきます。
ネットトータルサポートは有料で訪問サポートを利用する事ができますが、訪問したその場で、故障かどうかの切り分けや修理に預かってもらう事もできます。パソコン等の機器の故障だとどこにお願いしていいのか分からないので助かります。
さらに、故障の有無に関わらず、通信に繋がる機器の買取りまでやってくれるのです。査定されその金額分のｄポイントが付与されます。※機器の状態によって買取できない場合があります。
ｄポイントの使えるお店が増えてきていますし、コンビニでもｄポイントが使えるようになっているので、逆にポイントがうれしい程です。
まだまだあります！有料でパソコンやUSBメモリ等の記録媒体のデータ復旧もやってくれます。依頼すると指定の配送業者が、専用の梱包箱をもって引き取りにくるので、自宅で待つだけなのです。
「パソコンやSDカードに大切な家族の写真が保存されていたけど、見れなくなった」って話、よく聞きますし、思い出は、お金に変えれません!
そして、極めつけはオンラインパソコン教室です。新型コロナウイルスの影響で、人と会う機会や集まる事が少なくなり、パソコン教室もその限りではありません。
オンラインパソコン教室には、そうした感染リスクの不安や体が不自由だったり、移動手段が無い人におすすめです。
インターネットやメール等基本的な使い方をオンラインで教わる事ができます。しかもマンツーマンなので、教室の進むスピードに付いていけない事はありません。
１講座30分に設定されていて、パソコン講座が4講座。インターネット・メールについての講座が3講座。Wordの操作が5講座。Excel操作が5講座準備されバリエーションも豊富。１講座あたり1,800円で受講できるようになっています。
もしｄポイントが貯まっていれば、ポイントで支払う事もでき便利です。ドコモの料金を払っていればポイントは、おのずと貯まっているので一度確認を!
オンラインパソコン教室の予約は、0120-825-360で！ 予約した日時にオペレータから連絡があり、教室スタートの流れです。
・買取までオッケー!
・見れなくなっていたデータの復旧も!
・パソコン教室がオンラインで受けれる!
まとめ
かなり盛りだくさんのサポートが受けれるのが、お分かりいただけたと思います。一部有料となる部分もありますが、どれも役に立ちそうなサポートばかりです。
これが月額500円（税抜き）で初回31日間無料です。スマートフォン・パソコン・光インターネット等を新しく使い始める時、良く分からず困るものです。31日間の無料期間だけでも使ってみたり、サポートを受けたくなった時にだけ申し込む等、一度お試しになってみるのも良いと思います！
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